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当您无法通过密保自助找回密码,或忘记密保需要清空等,需要客服人工解决时,请准备以下材料:

1、您使用这个帐号的coco游戏是(如:我叫MT、乱斗堂、HelloHero等);
2、这个帐号对应的coco游戏的详细信息(如:我叫MT 11区 24级 昵称:傻馒、HelloHero 银河之星 昵称:小明等);
3、您的coco帐号;
4、您的帐号遇到的问题(如忘记密码、异常解除手机绑定、忘记密保问题等);
6、您注册此帐号的时间与城市名(如:2012年1月1日,广东省广州市);
7、您最后一次登录此coco帐号的时间与城市(如:广东省广州市);
8、最后3笔充值的订单号或者订单截图,有效时间近3个余额以内,以及充值游戏(如我叫MT、乱斗堂、HelloHero等);
9、您能提供的帐号其他信息;
10、您的联系方式,姓名、QQ、MSN、Email、手机等;
11、您设备的 MAC地址/无线局域网地址/WIFI地址;

准备好材料后请发送邮件到:请发送到 gm#coco.cn (发送邮件时,需将 # 替换成 @);
客服人员受理您的申请后,会对您的资料进行审核。审核过程中,可能需要您提供更多详细信息,请注意查收邮件,并按照客服的指导进行操作。

客服工作时间:周一至周五9:00――18:00